徐琳，2007届园林工程技术专业毕业生，现任三只松鼠股份有限公司运营支持专家。

从2013年加入三只松鼠至今已有13年。这些年来，作为坚果行业的龙头企业，三只松鼠一直是追求革新的标杆，面对外部环境及内部团队的不断变化，松鼠不断推陈出新。随着公司的发展，徐琳也要求自己不断地学习，把每一次新业务的尝试作为新的起点、要求自己必须从中实现新的进步。

入职初期，徐琳在客服团队工作，一年之内从售后客服晋升到客服主管，三年之内成为客服经理，开始尝试利用一线的经验为团队搭建体系、建立标准、跟随数字化发展优化系统操作；在后端业务需要组建全新的售后团队时，又抓住机会进入物流总部；在物流售后负责人高位，仍不断转型、持续提升，先后成为高级运营经理、经营体Mini CEO，一直做到如今的运营支持专家。目前工作业务涉及物流体验、三方运营、电商品类物流协同和劳务模块等。

从加入三只松鼠以来，徐琳从最初的售后客服岗位开始，不断深入接触电商行业，不断提升自己；从前是直面用户、解决每一个疑问与诉求，如今是处于更全高的站位，从新的角度，把控物流链路、优化运营效率、支撑整体业务平稳运转。

在13年从业过程中，徐琳深刻认识到，从基层员工到管理人员，最大的改变，不是职位的提升，而是思维、责任与视角的彻底转变。在基层，我们的视角关注 “事”，力求把每件事做细做实；在管理岗位，视角既要关注 “事”，更要关注 “人”、真正做到以人为本。基层工作是成长的基石，为我们积累丰富的经验，而管理工作，更需要我们具有统筹协调、团队协作的精神。